Kontakt

Kontakt zu Brailux – wir helfen Ihnen weiter

Brailux ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Braille, Druck und digitale Assistenz. Wir führen Produkte von American Thermoform, Babbage // ACCES4U, Feelware, Braillo und Harpo und unterstützen Sie mit Markenvergleich und persönlicher Beratung – vor und nach dem Kauf.

Nutzen Sie diese Seite, um schnell die richtige Anlaufstelle zu finden. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst konkret, damit wir es direkt an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können.

Ihre Anlaufstellen im Überblick

Erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen ist unser Kundenservice. Für spezielle Themen wenden Sie sich direkt an eine unserer fünf Fachabteilungen.

Allgemeiner Kundenservice – erste Anlaufstelle

E-Mail: support@brailux.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Er erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und leitet es bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Aufgaben: Erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen (Zeitzone: Europe/Berlin).

Anliegen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bitte senden Sie Ihre Nachricht einfach per E-Mail – Sie erhalten in der Regel innerhalb der genannten Reaktionszeit eine Rückmeldung.

Unsere Fachabteilungen

Wählen Sie die Abteilung, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Auswahlhilfe

E-Mail: beratung@brailux.shop

Sie planen eine Anschaffung und möchten Marken und Funktionen vergleichen? Diese Abteilung unterstützt Sie bei Bedarfsaufnahme und Vergleichsvorschlag und weist auf die im Shop genannten Kaufdetails hin.

• Aufgaben: Produktvergleich und Auswahlhilfe vor dem Kauf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Geplanter Einsatzbereich und vorhandene Geräte sowie gewünschte Funktionen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Vergleichsvorschlag, Hinweis auf die im Shop genannten Kaufdetails
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Betreuung nach dem Kauf – Hilfe nach Lieferung

E-Mail: betreuung@brailux.shop

Diese Abteilung hilft Ihnen nach der Lieferung weiter und unterstützt bei Rückgaben nach den im Shop genannten Grundsätzen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Aufgaben: Hilfe nach Lieferung sowie Unterstützung bei Rückgaben nach den im Shop genannten Grundsätzen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie, Einleitung des passenden Folgeschritts
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualitätssicherung – Prüfung von Ware und Hinweisen

E-Mail: qualitaet@brailux.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Vollständigkeit oder zu Funktionshinweisen haben, prüft diese Abteilung Ihr Anliegen anhand von Lieferanten- und Prüfdaten.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionshinweisen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Fotos von Ware und Kennzeichnung
• Ablauf: Abgleich mit Lieferanten- und Prüfdaten, dokumentierte Entscheidung mit Lösungsvorschlag
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

4. Recht und Datenschutz – Regelwerke und Datenschutzrechte

E-Mail: recht@brailux.shop

Für Anfragen zu den im Shop genannten Regelwerken sowie zu Datenschutzrechten wenden Sie sich an diese Abteilung. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Regelung.

• Aufgaben: Anfragen zu den im Shop genannten Regelwerken sowie zu Datenschutzrechten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Art des Anliegens und betroffene Bestellung, sofern relevant, sowie Kontaktdaten für Rückfragen
• Ablauf: Juristische Einordnung und interne Abstimmung, schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf geltende Regelung
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versandunterstützung – Auskünfte zu Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@brailux.shop

Diese Abteilung gibt Auskünfte zum Ablauf der im Shop genannten Versandregelung und zur Sendungsverfolgung. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Aufgaben: Auskünfte zum Ablauf der im Shop genannten Versandregelung und zur Sendungsverfolgung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Lieferanschrift und gewünschter Lieferhinweis
• Ablauf: Prüfung von Versandstatus und Übergabedaten, Abstimmung von Folgelieferung oder Nachverfolgung
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

Betreibergesellschaft und Anschrift

Der Fachshop Brailux wird operativ von einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den angeschlossenen Fachshop verantwortet.

Betreibergesellschaft: Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH

Die Gesellschaft betreibt den Fachshop operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der im Shop ausgewiesenen Richtlinien. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Fachshops
• Lieferantensteuerung und Sortimentspflege nach fachlichen Kriterien
• Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung

Händleranschrift:
Brailux GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Allgemeine Frage ohne Bestellbezug? Schreiben Sie an support@brailux.shop.
• Vergleich vor dem Kauf? Schreiben Sie an beratung@brailux.shop.
• Frage nach Lieferung oder Wunsch nach Rückgabe? Schreiben Sie an betreuung@brailux.shop.
• Abweichung an Ware oder Kennzeichnung? Schreiben Sie mit Fotos an qualitaet@brailux.shop.
• Frage zu Versandstatus? Schreiben Sie an versand@brailux.shop.
• Frage zu Regeln oder Datenschutz? Schreiben Sie an recht@brailux.shop.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Brailux. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten.