Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Brailux – betrieben auf brailux.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für Braille, Druck und digitale Assistenz mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Bei Brailux vergleichen Sie Produkte von American Thermoform, Babbage // ACCES4U, Feelware, Braillo und Harpo mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Der operative Betrieb dieses Fachshops, einschließlich Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung und Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung, wird von der Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH verantwortet. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den angeschlossenen Fachshop und trägt die Verantwortung für die Einhaltung der im Shop ausgewiesenen Richtlinien.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über Brailux gilt folgende Versandregelung:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Shop genannte Versandregelung gilt für den Standardversand. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal zur Zahlung Ihrer Bestellung.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf brailux.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig.

• Prüfen Sie Bestellnummer, Artikel, Menge und Lieferanschrift in der Bestätigung.
• Melden Sie Unstimmigkeiten bitte umgehend, damit wir die Bestellabwicklung noch unterstützen können.
• Geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Der operative Betrieb und die Weiterentwicklung des Fachshops sowie die Lieferantensteuerung und Sortimentspflege nach fachlichen Kriterien erfolgen durch die Betreibergesellschaft.

3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung.

• Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Ergänzen Sie bei Bedarf einen gewünschten Lieferhinweis, zum Beispiel Ablageort oder c/o-Angabe.
• Bei Fragen zum Versand benötigen wir von Ihnen: Bestellnummer, Lieferanschrift und gewünschter Lieferhinweis.

4. Sendungsverfolgung und Versandstatus

Unser Versand-Support gibt Auskunft zum Ablauf der im Shop genannten Versandregelung und zur Sendungsverfolgung.

• Sofern für Ihre Bestellung Verfolgungsinformationen vorliegen, teilen wir Ihnen mit, wie Sie den Versandstatus prüfen können.
• Bei der Prüfung werden Versandstatus und Übergabedaten kontrolliert.
• Bei Bedarf erfolgt eine Abstimmung von Folgelieferung oder Nachverfolgung.

5. Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall wird der Versandstatus für die jeweilige Teilsendung geprüft und eine Folgelieferung oder Nachverfolgung abgestimmt, wenn dies erforderlich ist.

6. Verzögerungen und Ereignisse beim Transportunternehmen

Transportbedingte Ereignisse können die Zustellung verzögern, zum Beispiel hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Probleme bei der Übergabe an den Empfänger.

• Verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung und warten Sie eine angemessene Nachlauffrist ab.
• Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir Versandstatus und Übergabedaten prüfen können.
• Anliegen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.

7. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte unterstützen Sie uns bei der Klärung wie folgt:

• Fehlgeschlagene Zustellung: Prüfen Sie Benachrichtigungen des Zustellers, Lieferhinweise und die angegebene Lieferanschrift. Melden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir den weiteren Ablauf unterstützen können.
• Fehlendes Paket mit Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung. Teilen Sie uns Bestellnummer sowie Lieferanschrift und gewünschten Lieferhinweis mit.
• Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Schaden und melden Sie sich umgehend mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung des Anliegens.

Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

8. Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen

Allgemeine Anfragen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Die erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und die Weiterleitung an Fachabteilungen erreichen Sie unter:

• E-Mail: support@brailux.shop

Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, sofern erforderlich.

Versand-Support

Für Auskünfte zum Ablauf der im Shop genannten Versandregelung und zur Sendungsverfolgung wenden Sie sich an:

• E-Mail: versand@brailux.shop
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Lieferanschrift und gewünschten Lieferhinweis

Ablauf: Prüfung von Versandstatus und Übergabedaten sowie Abstimmung von Folgelieferung oder Nachverfolgung. Eskalation an die Leitung Logistik der Betreibergesellschaft, sofern erforderlich.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen. Anliegen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sowohl für allgemeine Anfragen als auch für den Versand-Support gilt: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

9. Betreiber und Postanschrift

Brailux GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie klare Informationen zu Versand und Rückgabe: Bei Fragen zu Ihrer Bestellung auf brailux.shop wenden Sie sich bitte an support@brailux.shop oder für Versandfragen direkt an versand@brailux.shop.