Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgaberecht bei Brailux

Bei Brailux auf brailux.shop kaufen Sie bei einem unabhängigen Fachhändler für Braille, Druck und digitale Assistenz mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Wir stehen für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie klare Informationen zu Versand und Rückgabe.

Der operative Betrieb dieses Fachshops, einschließlich Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der hier ausgewiesenen Richtlinien, liegt bei der Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH. Die unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den angeschlossenen Fachshop. Dazu gehören operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Fachshops, Lieferantensteuerung und Sortimentspflege nach fachlichen Kriterien sowie Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung.

Betreiberanschrift für Bestellungen in diesem Shop: Brailux GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland.

Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn nach den im Shop genannten Grundsätzen bearbeiten können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurücksenden, inklusive Zubehör, Anleitung und Beilagen laut Produktbeschreibung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Lieferumfang, Typenschild, Verpackungssiegel und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Bei sichtbaren Transportschäden, Unvollständigkeit oder Funktionsabweichung dokumentieren Sie bitte Zustand und Verpackung mit Fotos.
• Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Diese Versandstaffel gilt für die Hinlieferung.

Rückgabe starten: So gehen Sie vor

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Hilfe nach Lieferung sowie Unterstützung bei Rückgaben nach den im Shop genannten Grundsätzen erhalten Sie bei unserer Betreuung nach dem Kauf.

1. Anfrage senden

Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an:

• Allgemeine Anfragen und erste Anlaufstelle: support@brailux.shop
• Betreuung nach Lieferung und Rückgaben: betreuung@brailux.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Qualitätssicherung für Echtheit, Vollständigkeit und Funktionshinweise: qualitaet@brailux.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

2. Diese Angaben bitte mitsenden

• Bestellnummer und Lieferdatum, sofern vorhanden
• Kurze Beschreibung des Anliegens sowie gewünschte Lösung: Erstattung oder Ersatzlieferung
• Bei beschädigter, falscher oder qualitätsauffälliger Ware zusätzlich: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung, bei Bedarf Fotos von Ware und Kennzeichnung

3. Versand der Rücksendung

Nach unserer Rückmeldung erhalten Sie den nächsten Lösungsschritt und die Rücksendeinformationen. Senden Sie die Ware sicher verpackt und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss auf.

Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der im Shop beschriebenen Ausführung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und dokumentierte Vertriebspartner mit lückenlosem Warennachweis. Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Funktion, Lieferumfang und Kompatibilität abgeglichen. Es erfolgen Eingangskontrolle auf Vollständigkeit und Unversehrtheit sowie Stichprobenprüfung von Funktion und Verpackung vor dem Versand.

Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder Echtheitsfrage melden, gilt folgender Ablauf:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung für Qualität: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Prüfung der Bestellhistorie zur Einleitung des passenden Folgeschritts.
• Abgleich mit Herstellerunterlagen und Chargendaten: Abgleich mit Lieferanten- und Prüfdaten, einschließlich Fotos von Ware, Kennzeichnung und Verpackung.
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt: Dokumentierte Entscheidung mit Lösungsvorschlag und abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicefrist für Qualitätsanliegen.

Während der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über Eingang, Prüfstand und Entscheidung. Eskalationsverantwortung: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft für allgemeine und After-Sales-Anliegen sowie Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft für Echtheits- und Qualitätsprüfungen.

Erstattung, Ersatz und Versandkosten

• Erstattungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Umfang: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel nach den im Shop genannten Rückgabegrundsätzen.
• Ersatzlieferung oder Rückabwicklung: Bei bestätigter Abweichung in Echtheit, Vollständigkeit oder beschriebener Ausführung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nach den im Shop genannten Rückgabegrundsätzen zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
• Versandkosten: Die Hinversandkosten richten sich nach Ihrer Bestellung – 8,00 € Standardversand, kostenlos ab 45,00 €. Bei berechtigten Beanstandungen erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der oben genannten Abhilfe.

Garantie und Supportangaben

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und Ansprechwege der Beschreibung Ihres Artikels von American Thermoform, Babbage // ACCES4U, Feelware, Braillo und Harpo. Unser Team hilft Ihnen vor und nach dem Kauf bei Zuordnung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Servicezeiten und Kontaktwege

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen. Anliegen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen: support@brailux.shop – Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Weiterleitung an zuständige Fachabteilung bei Bedarf. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Hilfe nach Lieferung sowie Unterstützung bei Rückgaben: betreuung@brailux.shop – Prüfung der Bestellhistorie und Einleitung des passenden Folgeschritts. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
• Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionshinweisen: qualitaet@brailux.shop – Abgleich mit Lieferanten- und Prüfdaten, dokumentierte Entscheidung mit Lösungsvorschlag. Bitte nennen Sie Bestellnummer und fügen Sie Fotos von Ware und Kennzeichnung bei.

Brailux – unabhängiger Multi-Marken-Spezialist seit 2019. Bei Brailux vergleichen Sie Produkte von American Thermoform, Babbage // ACCES4U, Feelware, Braillo und Harpo mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails auf brailux.shop.