Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Fachshop Brailux unter brailux.shop.
Brailux GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland ist der im Shop genannte Händler. Brailux ist ein unabhängiger Fachhändler für Braille, Druck und digitale Assistenz mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Wir vergleichen Produkte von American Thermoform, Babbage // ACCES4U, Feelware, Braillo und Harpo mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Der operative Betrieb des Fachshops wird verantwortet durch die Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den angeschlossenen Fachshop und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der im Shop ausgewiesenen Richtlinien.
- Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Fachshops: technische und inhaltliche Pflege von brailux.shop.
- Lieferantensteuerung und Sortimentspflege nach fachlichen Kriterien: Auswahl und Pflege der 227 Artikel im Sortiment.
- Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie klare Informationen zu Versand und Rückgabe.
Für den Datenschutz bedeutet das: Brailux GmbH und die Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen. Die Betreibergesellschaft setzt die organisatorischen und technischen Maßnahmen um, während die im Shop genannten Richtlinien zu Versand, Rückgabe, Garantie und Zahlung gemeinsam eingehalten werden. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben; maßgeblich ist ausschließlich brailux.shop.
2. Welche Informationen wir erfassen
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei Brailux einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst mitteilen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben, Rechnungs- und Lieferanschrift.
- Bestell- und Kaufdetails: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode, etwa BRAILUX15DE, sowie Hinweise zu Versand und Rückgabe.
- Kommunikationsinhalte: Anfragen vor und nach dem Kauf, Beratungsanfragen zum Markenvergleich, Angaben zu Bestellnummer und Anliegen.
- Datenschutz- und Rechtsanfragen: Art des Anliegens, betroffene Bestellung sofern relevant und Kontaktdaten für Rückfragen.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von brailux.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer.
- Netzwerk- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR, Cookie-Einwilligungsstatus.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung werblich zu identifizieren.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachbetreuung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, bestellte Produkte, Preise in EUR, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
- Versand- und Retourenunterlagen: Versandnachweise und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
- Garantie- und Supportvorgänge: Reklamationen, Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben, sowie E-Mail-Verlauf mit unserem Kundenservice.
- Service-Tickets: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens und gegebenenfalls Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für klar umrissene Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinbedingungen für BRAILUX15DE, Abwicklung von Zahlung, Versand und Lieferung.
- Kundenservice: persönliche Beratung vor dem Kauf, Unterstützung nach dem Kauf, Bearbeitung von Anfragen zu Versand und Rückgabe.
- Qualität und Sicherheit: Sicherstellung der Shop-Funktion, Missbrauchsprävention, Lieferantensteuerung und Sortimentspflege.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Gewährleistung, Beantwortung von Anfragen zu den im Shop genannten Regelwerken sowie zu Datenschutzrechten.
- Verbesserung des Angebots: Auswertung anonymisierter Nutzungsdaten zur Weiterentwicklung des Fachshops.
Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Zahlung und Versand erforderlich ist:
- Betreibergesellschaft: Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH für operativen Betrieb, Serviceorganisation und Einhaltung der Richtlinien.
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung an die angegebene Lieferadresse und zur Versandunterstützung.
- IT- und Hosting-Dienstleister: für sicheren Betrieb von brailux.shop in Deutschland bzw. der EU.
- Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5.
Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit, Zweckbindung und Einhaltung des Datenschutzrechts verpflichtet.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung mit Kreditkarte wird die Abwicklung über den jeweiligen Karten- und Zahlungsdienstleister durchgeführt. Bei Zahlung mit PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten dabei Transaktionskennzeichen, Zahlungsstatus, Betrag in EUR und Zeitpunkt, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten.
Zahlungsdaten werden ausschließlich zur Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten verwendet.
6. Cookies und ähnliche Technologien
brailux.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Kasse, Sprachauswahl und Sicherheit bereitzustellen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout mit Eingabe von BRAILUX15DE, Anmeldung und Sicherheitsfunktionen. Diese sind für den Betrieb notwendig.
- Funktionale Speicherung: etwa Merken von Währung EUR und Einwilligungsstatus.
- Statistik mit Einwilligung: nur wenn Sie zustimmen, zur anonymisierten Messung der Shop-Nutzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Kauf und Kasse auf brailux.shop unter Umständen nicht möglich. Einwilligungspflichtige Cookies setzen wir erst nach Ihrer Zustimmung.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die von der Betreibergesellschaft verantwortet werden: verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Erfassung und Kategorisierung von Anliegen mit Weiterleitung nur an zuständige Fachabteilungen sowie regelmäßige Überprüfung von Lieferanten und Serviceprozessen.
Bei Auffälligkeiten eskalieren Vorgänge an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, bei Rechts- und Datenschutzfragen an die Geschäftsführung.
8. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Zahlungsbelege: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Fristen.
- Support-Verlauf: für die Klärung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Garantie- und Gewährleistungsfragen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
- Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig, soweit keine Sicherheitsvorfälle eine längere Prüfung erfordern.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft und Berichtigung: Sie können Angaben zu Bestellungen und Kontaktdaten prüfen und korrigieren lassen.
- Einwilligungen verwalten: Cookie-Einstellungen und optionalen Newsletter können Sie jederzeit anpassen oder widerrufen.
- Kommunikationswege: Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen vor und nach dem Kauf erreichbar unter support@brailux.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen. Anliegen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
10. Datenschutzrechte und Rechtsanfragen
Sie haben nach geltendem Recht insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine Einwilligung zu widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Für Anfragen zu den im Shop genannten Regelwerken sowie zu Datenschutzrechten wenden Sie sich an unsere Fachstelle:
- E-Mail: recht@brailux.shop
- Zuständigkeit: Anfragen zu Regelwerken sowie zu Datenschutzrechten, juristische Einordnung und interne Abstimmung, schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf geltende Regelung.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Bitte mitteilen: Art des Anliegens und betroffene Bestellung sofern relevant sowie Kontaktdaten für Rückfragen.
- Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Zur Identitätsprüfung können wir um sachdienliche Nachweise bitten. Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenfrei.
11. Minderjährige
brailux.shop richtet sich an erwachsene Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Bitte kontaktieren Sie support@brailux.shop, wenn Sie eine unbefugte Datenangabe vermuten.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.
13. Kontakt
Allgemeine Anfragen und Kundenservice: support@brailux.shop – erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen.
Recht und Datenschutz: recht@brailux.shop – für Regelwerks- und Datenschutzanfragen.
Postanschrift Händler: Brailux GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland.
Operative Verantwortung: Elbkontor Handels- und Servicegesellschaft mbH, Betreibt den Fachshop operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der im Shop ausgewiesenen Richtlinien.